Política de devolución de 30 días
¡Gracias por su compra!
En POEMANA nos comprometemos a ofrecerle joyas de la máxima calidad y a garantizar su total satisfacción. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecha con su compra, ¡estamos aquí para ayudarle!
Condiciones de devolución
- Plazo de devolución: Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos el producto.
- Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todas las etiquetas y certificados de autenticidad incluidos.
- Excepciones: Los artículos rebajados o personalizados no admiten devolución ni cambio.
Cómo iniciar una devolución
1. Solicitud de devolución: Envíenos un correo electrónico a contact@poemana.com o utilice el formulario de contacto del sitio, indicando su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver o cambiar.
2. Etiqueta de devolución: Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Imprima esta etiqueta y péguela en su paquete.
3. Preparación del paquete: Asegúrese de que el artículo esté bien protegido en su embalaje original. Colóquelo en una caja de envío segura.
4. Envío: Deposite su paquete en cualquier oficina de correos.
Reembolsos y cambios
- Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se tramitará y el importe se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días.
- Cambios: Si desea cambiar un artículo, indique el producto de sustitución deseado en su correo de solicitud de devolución. Tramitaremos el cambio en cuanto recibamos el artículo devuelto.
Gastos de devolución
- Gratuita: Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de POEMANA. Queremos que su experiencia sea lo más agradable y sencilla posible.
Nuestro compromiso
Creemos firmemente que cada cliente merece una experiencia de compra excepcional. Por eso nos esforzamos por que nuestra política de devolución sea lo más sencilla y transparente posible. Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta, y siempre estamos a su lado para ayudarle en cada paso.
Gracias por confiar en nosotros para sus compras de joyería. Esperamos seguir atendiéndole con productos de calidad y un servicio al cliente excepcional.