30 Tage Rückgaberecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Bei POEMANA setzen wir alles daran, Ihnen Schmuck von höchster Qualität anzubieten und Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um uns Ihren Artikel zurückzusenden.
- Zustand des Artikels: Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein, mit allen Etiketten und Echtheitszertifikaten.
- Ausnahmen: Reduzierte oder personalisierte Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
1. Rückgabeanfrage: Senden Sie uns eine E-Mail an contact@poemana.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Angaben zu dem Artikel an, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
2. Rücksendeetikett: Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Drucken Sie dieses Etikett aus und bringen Sie es auf Ihrem Paket an.
3. Verpacken des Pakets: Achten Sie darauf, dass der Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt ist. Legen Sie ihn in einen stabilen Versandkarton.
4. Versand: Geben Sie Ihr Paket in einer beliebigen Postfiliale ab.
Erstattungen und Umtausch
- Erstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 7 bis 14 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte in Ihrer E-Mail mit der Rückgabeanfrage das gewünschte Ersatzprodukt an. Wir bearbeiten den Umtausch, sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist.
Rücksendekosten
- Kostenlos: Die Rücksendekosten werden vollständig von POEMANA übernommen. Ihr Einkauf soll so angenehm und unkompliziert wie möglich sein.
Unser Versprechen
Wir sind fest davon überzeugt, dass jeder Kunde ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis verdient. Deshalb bemühen wir uns, unsere Rückgaberichtlinie so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Vielen Dank, dass Sie uns beim Kauf Ihres Schmucks vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin mit hochwertigen Produkten und einem außergewöhnlichen Kundenservice zu begleiten.