CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Vigentes desde el 01/01/2023
ARTÍCULO 1 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas celebradas por el Vendedor con compradores no profesionales («los Clientes o el Cliente») que deseen adquirir los productos puestos a la venta («los Productos») por el Vendedor en el sitio www.poemana.com. Los Productos puestos a la venta en el sitio son los siguientes:
Joyas
Las características principales de los Productos, en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o de capacidad de los Productos, se presentan en el sitio www.poemana.com, de las que el cliente debe tomar conocimiento antes de realizar su pedido.
Las fotografías de los Productos son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual. Al ser las perlas cultivadas materiales naturales, su tonalidad, su oriente y sus ligeras irregularidades pueden variar de una pieza a otra.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se indica en el momento de realizar el pedido.
Estas CGV pueden consultarse en cualquier momento en el sitio www.poemana.comy prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de iniciar el procedimiento de pedido en línea del sitio www.poemana.com.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba del conjunto de las transacciones celebradas con el Cliente.
Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
POEMANA SARL
Capital social de 1000 euros
Inscrita en el RCS (Registro Mercantil) de Versalles con el número 953024932
32 rue de Chartres
78610 - Le PERRAY en Yvelines
Correo electrónico: contact@poemana.com
Número de IVA intracomunitario FR02953024932
Los Productos presentados en el sitio www.poemana.com se ofrecen a la venta para los siguientes territorios:
Francia, Europa, resto del mundo.
En caso de pedido con destino a un país distinto de la Francia metropolitana, el Cliente es el importador del o de los Productos correspondientes.
Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y de los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura.
Pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o tasas estatales. Correrán a cargo del Cliente y serán de su exclusiva responsabilidad.
ARTÍCULO 2 - Precios
Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio www.poemana.com en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor.
Los precios se expresan en euros, sin IVA e IVA incluido.
Las tarifas tienen en cuenta los posibles descuentos que el Vendedor pudiera conceder en el sitio www.poemana.com.
Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de gestión, expedición, transporte y entrega, que se facturan aparte, en las condiciones indicadas en el sitio y calculados antes de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos dichos gastos.
El Vendedor emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos.
ARTÍCULO 3 – Pedidos
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio www.poemana.com los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades:
El Cliente elige un Producto y lo añade a su carrito; podrá eliminarlo o modificarlo antes de validar su pedido y de aceptar las presentes condiciones generales de venta. A continuación, introducirá sus datos o se conectará a su cuenta y elegirá el modo de envío. Tras la validación de la información, el pedido se considerará definitivo y requerirá el pago por parte del Cliente según las modalidades previstas..
Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.
La venta solo se considerará válida tras el pago íntegro del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar inmediatamente cualquier error.
Todo pedido realizado en el sitio www.poemana.com constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio.
La anulación del pedido por parte del Cliente solo será posible antes de la entrega de los Productos (con independencia de las disposiciones relativas a la aplicación o no del derecho legal de desistimiento).
ARTÍCULO 4 - Condiciones de pago
El precio se abona mediante un sistema de pago seguro, según las siguientes modalidades:
- pago con tarjeta bancaria
- pago con saldo de PayPal
El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad, el día de la realización del pedido.
Los datos de pago se intercambian de forma cifrada gracias al protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio www.poemana.com.
En caso de pago mediante cheque bancario, este debe ser emitido por un banco domiciliado en la Francia metropolitana o en Mónaco.
El cheque se cobra a su recepción.
Los pagos efectuados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo por parte del Vendedor de las cantidades adeudadas.
El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos pedidos por el Cliente si este no abona la totalidad del precio en las condiciones indicadas anteriormente.
ARTÍCULO 5 - Entregas
Las entregas se realizan en un plazo de 5 a 7 días para los productos disponibles en stock, en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el sitio.
La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto. Salvo casos particulares o falta de disponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregarán en un solo envío.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente.
Si los Productos pedidos no se han entregado en un plazo de 21 días a partir de la fecha indicativa de entrega, por cualquier causa distinta de la fuerza mayor o de un hecho imputable al Cliente, la venta podrá resolverse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Code de la consommation (Código de consumo francés). Las cantidades abonadas por el Cliente le serán entonces restituidas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o retención.
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, a la que el transportista debe poder acceder fácilmente.
Cuando el Cliente se haya encargado por sí mismo de recurrir a un transportista de su elección, la entrega se considerará efectuada en el momento en que el Vendedor entregue los Productos pedidos al transportista que los haya aceptado sin reservas. El Cliente reconoce, por tanto, que corresponde al transportista efectuar la entrega y no dispone de ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de las mercancías transportadas.
En caso de solicitud particular del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o de transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes correspondientes serán objeto de una facturación específica adicional, según presupuesto aceptado previamente por escrito por el Cliente.
El Cliente debe comprobar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 30 días a partir de la entrega para formular reclamaciones por correo postal o electrónico, acompañadas de todos los justificantes correspondientes (en particular fotografías). Transcurrido este plazo y en caso de no haber respetado estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier vicio aparente y el Vendedor no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá en el menor plazo posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Code de la consommation y en las previstas en las presentes CGV.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro solo se producirá en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Por tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo cuando el Cliente haya elegido él mismo el transportista. En tal caso, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega del bien al transportista.
ARTÍCULO 6 - Transferencia de propiedad
La transferencia de la propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se producirá tras el pago completo del precio por parte de este último, cualquiera que sea la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - Derecho de desistimiento
Según las modalidades del artículo L221-18 del Code de la consommation «En los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un periodo determinado, el plazo empieza a contar desde la recepción del primer bien. »
El derecho de desistimiento puede ejercerse por correo electrónico, en el sitio mediante el formulario de contacto o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir, en particular por correo postal dirigido al Vendedor a la dirección postal o electrónica indicada en el ARTÍCULO 1 de las CGV.
Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones...), de modo que puedan volver a comercializarse como nuevas, y acompañadas de la factura de compra.
No se aceptan Productos dañados, sucios o incompletos.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte del Vendedor, de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
ARTÍCULO 8 - Responsabilidad del Vendedor - Garantías
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician:
- de la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, deteriorados o dañados o que no correspondan al pedido
- de la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Code de la consommation
«El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »
Artículo L217-5 del Code de la consommation
«El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o de modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado. »
Artículo L217-12 del Code de la consommation
«La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien. »
Artículo 1641 del Code civil (Código civil francés).
«El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido. »
Artículo 1648, párrafo 1.º, del Code civil
«La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Artículo L217-16 del Code de la consommation.
«Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le haya concedido en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este periodo empieza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. »
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o postal), de la falta de conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento.
El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.
Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán en el menor plazo posible y a más tardar en los 30 días días siguientes a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia o cheque bancario.
El Vendedor no será responsable en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde verificar al Cliente,
- en caso de mal uso, de uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
- Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.
ARTÍCULO 9 - Datos personales
Se informa al Cliente de que la recogida de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos por parte del Vendedor, así como para su transmisión a terceros con fines de entrega de los Productos. Estos datos personales se recogen únicamente para la ejecución del contrato de venta.
Además, colaboramos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para registrar la forma en que usted utiliza nuestro sitio web e interactúa con él mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y grabaciones de sesiones, con el fin de mejorar y comercializar nuestros productos/servicios. Los datos de uso del sitio web se recogen mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento, para determinar la popularidad de los productos/servicios y la actividad en línea. Asimismo, utilizamos esta información para la optimización del sitio, la prevención del fraude/la seguridad y la publicidad. Para más información sobre cómo Microsoft recoge y utiliza sus datos, consulte la Declaración de privacidad de Microsoft
9.1 Recogida de datos personales
Los datos personales que se recogen en el sitio www.poemana.com son los siguientes:
- Pedido de Productos:
En el momento del pedido de Productos por parte del Cliente:
Apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Pago
En el marco del pago de los Productos ofrecidos en el sitio www.poemana.com, este delega en el proveedor de servicios de pago la gestión de los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente / usuario.
9.2 Destinatarios de los datos personales
Los datos personales son utilizados por el Vendedor y sus cocontratantes para la ejecución del contrato y para garantizar la eficacia del servicio de venta y entrega de los Productos.
La o las categorías de cocontratantes es (son):
- Los proveedores de servicios de transporte
- Los proveedores de servicios y entidades de pago
9.3 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es el Vendedor, en el sentido de la ley francesa Informatique et libertés y, a partir del 25 de mayo de 2018, del Reglamento 2016/679 relativo a la protección de los datos personales.
9.4 Limitación del tratamiento
Salvo consentimiento expreso del Cliente, sus datos personales no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.
9.5 Plazo de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos así recogidos durante un plazo de 5 años, que cubre el plazo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales frente a alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. No obstante, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en Internet.
9.7 Ejercicio de los derechos de los Clientes y usuarios
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes y usuarios del sitio www.poemana.com disponen de los siguientes derechos:
- Pueden actualizar o suprimir los datos que les conciernen mediante una simple solicitud por correo electrónico a contact@poemana.com.
- Pueden suprimir su cuenta escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- Si los datos personales en poder del Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- Pueden solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos, escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- También pueden solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor a otro proveedor
- Por último, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor
Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse dirigiendo una solicitud por correo postal o por correo electrónico al Responsable del tratamiento, cuyos datos de contacto se indican más arriba.
El responsable del tratamiento debe dar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de denegación de la solicitud del Cliente, esta debe estar motivada.
Se informa al Cliente de que, en caso de denegación, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o acudir a una autoridad judicial.
Es posible que se invite al Cliente a marcar una casilla mediante la cual acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios por parte del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con el Vendedor (datos de contacto más arriba) o siguiendo el enlace de baja.
ARTÍCULO 10 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio www.poemana.com es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido, que puede constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - Derecho aplicable - Idioma
Las presentes CGV y las operaciones que se deriven de ellas se rigen y están sometidas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En caso de que se tradujeran a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - Litigios
Para cualquier reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o electrónica del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGV.
Se informa al Cliente de que, en caso de controversia, puede recurrir en cualquier caso a una mediación convencional, ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos (por ejemplo, la conciliación).
Se informa igualmente al Cliente de que puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL):https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos los litigios relativos a las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGV que no hayan sido objeto de un acuerdo amistoso entre el vendedor o mediante mediación se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.