CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

In vigore dal 01/01/2023

ARTICOLO 1 - Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite concluse dal Venditore con acquirenti non professionali (« i Clienti o il Cliente ») che desiderano acquistare i prodotti messi in vendita (« i Prodotti ») dal Venditore sul sito www.poemana.com. I Prodotti messi in vendita sul sito sono i seguenti:

Gioielli

Le caratteristiche principali dei Prodotti, in particolare le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni di dimensioni o di capacità dei Prodotti, sono presentate sul sito www.poemana.com e il cliente è tenuto a prenderne visione prima di ordinare.

Le fotografie dei Prodotti sono il più possibile fedeli ma non hanno valore contrattuale. Poiché le perle coltivate sono materiali naturali, la loro tonalità, il loro oriente e le loro lievi irregolarità possono variare da un pezzo all'altro.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Le offerte di Prodotti si intendono nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'ordine.

Le presenti CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul sito www.poemana.come prevalgono su qualsiasi altro documento.

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate spuntando l'apposita casella prima di avviare la procedura di ordine online sul sito www.poemana.com.

Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono prova dell'insieme delle transazioni concluse con il Cliente.

I recapiti del Venditore sono i seguenti:

POEMANA SARL
Capitale sociale di 1000 euro
Iscritta al RCS (Registro del commercio e delle società) di Versailles con il numero 953024932
32 rue de Chartres
78610 - Le PERRAY en Yvelines
E-mail: contact@poemana.com
Partita IVA intracomunitaria FR02953024932

I Prodotti presentati sul sito www.poemana.com sono messi in vendita per i seguenti territori:

Francia, Europa, resto del mondo.

In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente è l'importatore del o dei Prodotti interessati.

Per tutti i Prodotti spediti al di fuori dell'Unione europea e dei territori d'oltremare francesi (DOM-TOM), il prezzo sarà calcolato automaticamente al netto delle imposte in fattura.

Potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre imposte locali, diritti di importazione o tasse statali. Essi saranno a carico e sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente.

ARTICOLO 2 - Prezzi

I Prodotti sono forniti ai prezzi in vigore indicati sul sito www.poemana.com al momento della registrazione dell'ordine da parte del Venditore.

I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa e IVA inclusa.

I prezzi tengono conto di eventuali riduzioni concesse dal Venditore sul sito www.poemana.com.

Tali prezzi sono fissi e non modificabili durante il loro periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto, al di fuori del periodo di validità, di modificarli in qualsiasi momento.

I prezzi non comprendono le spese di gestione, spedizione, trasporto e consegna, che vengono fatturate in aggiunta, alle condizioni indicate sul sito e calcolate prima dell'invio dell'ordine.

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprese tali spese.

Il Venditore emette una fattura che viene consegnata al Cliente alla consegna dei Prodotti ordinati.

ARTICOLO 3 – Ordini

Spetta al Cliente selezionare sul sito www.poemana.com i Prodotti che desidera ordinare, secondo le seguenti modalità:

Il Cliente sceglie un Prodotto e lo inserisce nel carrello; potrà eliminarlo o modificarlo prima di convalidare l'ordine e di accettare le presenti condizioni generali di vendita. Inserirà quindi i propri dati o accederà al proprio account e sceglierà la modalità di consegna. Dopo la convalida delle informazioni, l'ordine sarà considerato definitivo e richiederà il pagamento da parte del Cliente secondo le modalità previste..

Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili.

La vendita sarà considerata valida solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Spetta al Cliente verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito www.poemana.com costituisce la conclusione di un contratto a distanza tra il Cliente e il Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Il Cliente potrà seguire l'avanzamento del proprio ordine sul sito.

L'annullamento dell'ordine da parte del Cliente sarà possibile solo prima della consegna dei Prodotti (indipendentemente dalle disposizioni relative all'applicazione o meno del diritto legale di recesso).

ARTICOLO 4 - Condizioni di pagamento

Il prezzo viene pagato tramite un sistema di pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità:

• pagamento con carta bancaria
• pagamento con saldo PayPal

Il prezzo è pagabile dal Cliente in contanti, per intero, il giorno dell'ordine.

I dati di pagamento vengono trasmessi in forma crittografata grazie al protocollo definito dal prestatore di servizi di pagamento autorizzato che interviene nelle transazioni bancarie effettuate sul sito www.poemana.com.

In caso di pagamento con assegno bancario, questo deve essere emesso da una banca con sede in Francia metropolitana o nel Principato di Monaco.

L'assegno viene messo all'incasso al ricevimento.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso delle somme dovute da parte del Venditore.

Il Venditore non sarà tenuto a consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente se quest'ultimo non ne paga il prezzo per intero alle condizioni sopra indicate.

ARTICOLO 5 - Consegne

Le consegne avvengono entro un termine di 5-7 giorni per i prodotti disponibili in magazzino, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito.

La consegna consiste nel trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione.

Il Venditore si impegna a fare tutto il possibile per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati.

Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro 21 giorni dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi causa diversa dalla forza maggiore o da un fatto imputabile al Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente alle condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L241-4 del Code de la consommation (Codice del consumo francese). Le somme versate dal Cliente gli saranno quindi restituite al più tardi entro i quattordici giorni successivi alla data di disdetta del contratto, con esclusione di qualsiasi indennizzo o trattenuta.

Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, che deve essere facilmente accessibile al corriere.

Qualora il Cliente si sia incaricato personalmente di rivolgersi a un corriere di sua scelta, la consegna si considera effettuata al momento della consegna dei Prodotti ordinati da parte del Venditore al corriere che li ha accettati senza riserve. Il Cliente riconosce quindi che spetta al corriere effettuare la consegna e non dispone di alcun ricorso in garanzia nei confronti del Venditore in caso di mancata consegna delle merci trasportate.

In caso di richiesta particolare del Cliente riguardo alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, i relativi costi saranno oggetto di una fatturazione specifica aggiuntiva, sulla base di un preventivo preventivamente accettato per iscritto dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Dispone di un termine di 30 giorni dalla consegna per presentare eventuali reclami per posta o e-mail, corredati di tutti i relativi giustificativi (in particolare fotografie). Trascorso tale termine e in mancanza del rispetto di tali formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi vizio apparente e nessun reclamo potrà essere validamente accettato dal Venditore.

Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a proprie spese i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi apparenti o occulti siano stati debitamente provati dal Cliente, alle condizioni previste dagli articoli L 217-4 e seguenti del Code de la consommation e da quelle previste dalle presenti CGV.

Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento avverrà solo nel momento in cui il Cliente entrerà fisicamente in possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore, salvo quando il Cliente abbia scelto egli stesso il corriere. In tal caso, i rischi sono trasferiti al momento della consegna del bene al corriere.

ARTICOLO 6 - Trasferimento di proprietà

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti dal Venditore al Cliente avverrà solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna di tali Prodotti.

ARTICOLO 7 - Diritto di recesso

Secondo le modalità dell'articolo L221-18 del Code de la consommation «Per i contratti che prevedono la consegna periodica di beni durante un determinato periodo, il termine decorre dal ricevimento del primo bene. »

Il diritto di recesso può essere esercitato via e-mail, sul sito tramite il modulo di contatto o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che manifesti la volontà di recedere, in particolare per posta indirizzata al Venditore ai recapiti postali o e-mail indicati all'ARTICOLO 1 delle CGV.

I resi devono essere effettuati nello stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni...), così da consentirne la rivendita come nuovi, accompagnati dalla fattura d'acquisto.

I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono ripresi.

Le spese di reso restano a carico del Cliente.

Il cambio (salvo disponibilità) o il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento, da parte del Venditore, dei Prodotti restituiti dal Cliente alle condizioni previste dal presente articolo.

ARTICOLO 8 - Responsabilità del Venditore - Garanzie

I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano:

• della garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, rovinati o danneggiati o non corrispondenti all'ordine
• della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che interessi i prodotti consegnati e li renda inidonei all'uso

Disposizioni relative alle garanzie legali

Articolo L217-4 del Code de la consommation

« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. »

Articolo L217-5 del Code de la consommation

« Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene dello stesso tipo e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato. »

Articolo L217-12 del Code de la consommation

« L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene. »

Articolo 1641 del Code civil (Codice civile francese).

« Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono a tal punto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe offerto un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648, comma 1, del Code civil

« L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »

Articolo L217-16 del Code de la consommation.

« Quando l'acquirente chiede al venditore, durante il periodo della garanzia commerciale concessagli al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, un ripristino coperto dalla garanzia, qualsiasi periodo di inutilizzabilità di almeno sette giorni si aggiunge alla durata residua della garanzia. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è successiva alla richiesta di intervento. »

Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore per iscritto (e-mail o posta) della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza di vizi occulti a partire dalla loro scoperta.

Il Venditore rimborserà, sostituirà o farà riparare i Prodotti o le parti in garanzia ritenuti non conformi o difettosi.

Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di reso saranno rimborsate dietro presentazione dei giustificativi.

I rimborsi, le sostituzioni o le riparazioni dei Prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 30 giorni giorni dalla constatazione da parte del Venditore del difetto di conformità o del vizio occulto. Il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico o assegno bancario.

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata nei seguenti casi:

• mancato rispetto della legislazione del paese in cui vengono consegnati i prodotti, che spetta al Cliente verificare,
• in caso di uso improprio, di utilizzo a fini professionali, di negligenza o di mancata manutenzione da parte del Cliente, nonché in caso di normale usura del Prodotto, di incidente o di forza maggiore.

• Le fotografie e le grafiche presentate sul sito non hanno valore contrattuale e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.

La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.

ARTICOLO 9 - Dati personali

Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore e per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna dei Prodotti. Tali dati personali sono raccolti esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita.

Inoltre, collaboriamo con Microsoft Clarity e Microsoft Advertising per rilevare il modo in cui Lei utilizza il nostro sito web e interagisce con esso, attraverso metriche comportamentali, mappe di calore e registrazioni delle sessioni, al fine di migliorare e commercializzare i nostri prodotti/servizi. I dati di utilizzo del sito web vengono raccolti tramite cookie proprietari e di terze parti e altre tecnologie di tracciamento per determinare la popolarità dei prodotti/servizi e l'attività online. Utilizziamo inoltre queste informazioni per l'ottimizzazione del sito, la prevenzione delle frodi/la sicurezza e la pubblicità. Per maggiori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i Suoi dati, consulti la Informativa sulla privacy di Microsoft

9.1 Raccolta dei dati personali

I dati personali raccolti sul sito www.poemana.com sono i seguenti:

• Ordine di Prodotti:

Al momento dell'ordine di Prodotti da parte del Cliente:

Cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.

• Pagamento

Nell'ambito del pagamento dei Prodotti proposti sul sito www.poemana.com, quest'ultimo affida al prestatore di servizi di pagamento la gestione dei dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente / utente.

9.2 Destinatari dei dati personali

I dati personali sono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-contraenti per l'esecuzione del contratto e per garantire l'efficacia del servizio di vendita e di consegna dei Prodotti.

La o le categorie di co-contraenti è (sono):

• I fornitori di servizi di trasporto
• I prestatori di servizi e gli istituti di pagamento

9.3 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati è il Venditore, ai sensi della legge francese Informatique et libertés e, a partire dal 25 maggio 2018, del Regolamento 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

9.4 Limitazione del trattamento

Salvo consenso espresso del Cliente, i suoi dati personali non vengono utilizzati a fini pubblicitari o di marketing.

9.5 Durata di conservazione dei dati

Il Venditore conserverà i dati così raccolti per un periodo di 5 anni, corrispondente al termine di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.

9.6 Sicurezza e riservatezza

Il Venditore adotta misure organizzative, tecniche, informatiche e fisiche in materia di sicurezza digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Si segnala tuttavia che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o della conservazione delle informazioni su Internet.

9.7 Esercizio dei diritti dei Clienti e degli utenti

In applicazione della normativa vigente in materia di dati personali, i Clienti e gli utenti del sito www.poemana.com dispongono dei seguenti diritti:

• Possono aggiornare o cancellare i dati che li riguardano con una semplice richiesta via e-mail a contact@poemana.com.
• Possono cancellare il proprio account scrivendo all'indirizzo e-mail indicato all'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »
• Possono esercitare il diritto di accesso per conoscere i dati personali che li riguardano scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »
• Se i dati personali detenuti dal Venditore sono inesatti, possono chiedere l'aggiornamento delle informazioni delle informazioni scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »
• Possono chiedere la cancellazione dei propri dati personali, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »
• Possono inoltre richiedere la portabilità dei dati detenuti dal Venditore verso un altro fornitore
• Infine, possono opporsi al trattamento dei propri dati da parte del Venditore

Tali diritti, purché non contrastino con la finalità del trattamento, possono essere esercitati inviando una richiesta per posta o per e-mail al Titolare del trattamento, i cui recapiti sono indicati sopra.

Il titolare del trattamento deve fornire una risposta entro un termine massimo di un mese.

In caso di rifiuto di dare seguito alla richiesta del Cliente, il rifiuto deve essere motivato.

Il Cliente è informato che, in caso di rifiuto, può presentare un reclamo alla CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o rivolgersi a un'autorità giudiziaria.

Il Cliente può essere invitato a spuntare una casella con la quale accetta di ricevere e-mail informative e pubblicitarie da parte del Venditore. Avrà sempre la possibilità di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore (recapiti sopra indicati) o seguendo il link di disiscrizione.

ARTICOLO 10 - Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito www.poemana.com è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata e può costituire reato di contraffazione.

ARTICOLO 11 - Legge applicabile - Lingua

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono disciplinate e soggette alla legge francese.

Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Qualora fossero tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede unicamente il testo francese.

ARTICOLO 12 - Controversie

Per qualsiasi reclamo, La preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo postale o e-mail del Venditore indicato all'ARTICOLO 1 delle presenti CGV.

Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, presso gli organismi di mediazione di settore esistenti, o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio la conciliazione) in caso di contestazione.

Il Cliente è inoltre informato che può ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR):https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Tutte le controversie relative alle operazioni di acquisto e di vendita concluse in applicazione delle presenti CGV che non siano state oggetto di una composizione amichevole tra il venditore o tramite mediazione saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le norme di diritto comune.