Livraison ,retour, échange

Avant toute ré expédition du client pour échange ou remboursement , merci de nous contacter à contact@poemana.com 

La livraison des colis expédiée est assurée par des prestataires indépendants de Poemana.

Les délais de livraison annoncés  après préparation du bijou sont de 48H en France metropolitaine en colissimo ou lettre suivie. 2 à 4 jours par MondialRelay.
La préparation des bijoux est entre 2 et 15 jours ouvrés, dépendant du bijou.

Dans les pays de la CEE et hors CEE, les livraisons seront envoyées via colissimo international ou DHL.

Conformément aux dispositions de la loi 2014-344 du 17 Mars 2014 relative à la consommation , le client dispose de 14 jours à compter de la date de mise à disposition de sa commande par les services postaux pour retourner le produit dans son écrin d’origine avec le certificat d'authenticité et la facture originale.

Les bijoux personnalisés ou modèles de bijoux modifiés à la demande du client ne sont pas remboursés  .

Avant toute ré expédition du client pour échange ou remboursement , merci de nous contacter à contact@poemana.com . Le bordereau de retour échange ou retour pour remboursement vous sera envoyé par email sur demande. 

L’article sera remboursé dans son intégralité dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné si l'article est retourné non endommagé dans son écrin d'origine avec le certificat et la facture originale .Dans le cas d’un produit retourné abîmé (rayé, écrasé, endommagé), incomplet, porté ou sali par le client, ce dernier ne pourra exiger ni une reprise ni même un échange.

Les échanges sont acceptés sous un délai de 3 semaines après la réception du bijou, toute demande d'échange devra ètre faite par email à contact@poemana.com en spécifiant le bijou souhaité en échange. 

Les demandes d'échanges de bague pour raison de taille sont soumises à des frais de mise à taille de l'anneau ; le prix sera indiqué au client.Ces frais seront supportés par le client si Poemana n'a pas fait d'erreur de taille lors de la commande du client.

Tous les bijoux sont garantis conformes et tout défaut de montage sera pris en charge par le SAV.
En cas de bris ou d'usure non imputable à un défaut de montage, le client supportera le prix de la réparation et des frais d'expédition , acceptés après devis ou indication ferme du prix.

La garantie de 1 an s’applique dans le cadre d’une utilisation normale. L’usure,la perte ou la casse  résultant d’une circonstance accidentelle ou de défaut d'entretien ne rentrent pas dans la garantie.