Livraison ,retour, échange

Avant toute ré expédition du client pour échange ou remboursement , nous contacter à serviceclient@poemana.com 

La livraison des colis expédiée est assurée par des prestataires indépendants de Poemana bijoux et perles.

Les délais de livraison annoncés  ,après préparation, sont de 48H en France metropolitaine en colissimo ou lettre suivie.
La préparation des bijoux est entre 2 et 15 jours ouvrés, dépendant du bijou.

Dans les pays de la CEE et hors CEE, les livraisons seront envoyées via colissimo international ou DHL.

Conformément aux dispositions de la loi 2014-344 du 17 Mars 2014 relative à la consommation , le client dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner le produit dans son écrin d’origine avec le certificat d'authenticité.  

En cas d'offre promotionnelle proposant un bijou en cadeau pour tout achat, le client devra également le retourner non endommagé dans son écrin avec le retour du produit pour lequel le remboursement est demandé. 

Avant toute ré expédition du client pour échange ou remboursement , nous contacter à serviceclient@poemana.com . Les bijoux personnalisés ou modèles de bijoux modifiés à la demande du client ne sont pas remboursés et seront retournés au client si ce dernier l'a ré expédié à Poemana.

L’article sera remboursé dans son intégralité dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné si l'article est retourné non endommagé dans son écrin d'origine avec le certificat et la facture originale , et déduction faite d'un forfait de 6 euros pour les frais d'expéditions lors de l'envoi du colis au client.
Les frais de livraison éventuellement réglés initialement en option par le client ne sont pas remboursés ( Chronoposte, DHL ou autre mode de livraison express)

Les frais de ré-expéditions du colis pour échange ou retour pour remboursement  sont à la charge du client.

Lors d'un échange ou d'une modification d'un bijou, le client expédie le bijou en colissimo permettant de tracer le colis. La perte, détérioration ou vol d'un colis  non traçable ne pourra être mis sous la responsabilité de Poemana.

Dans le cas d’un produit retourné abîmé (rayé, écrasé, endommagé), incomplet, porté ou sali par le client, ce dernier ne pourra exiger ni une reprise ni même un échange.

Les échanges sont acceptés sous un délai de 3 semaines après la réception du bijou, toute demande d'échange devra ètre faite par email à serviceclient@poemana.com en spécifiant le bijou souhaité en échange. Les frais de réexpédition sont à la charge du client et seront facturés avant cette ré expédition.

Les demandes d'échanges de bague pour raison de taille sont soumises à des frais de mise à taille de l'anneau ; le prix sera indiqué au client.Ces frais seront supportés par le client si Poemana n'a pas fait d'erreur de taille lors de la commande du client.

Les perles à l'unité percées des deux cotés à la demande du client ne sont pas reprises,ainsi que les créations personnalisées, selon la ligne 3 de l'article L. 121-21-8 de la Loi Hamon

Tous les bijoux sont garantis conformes et tout défaut de montage sera pris en charge par le SAV.
En cas de bris ou de réparation non imputable à un défaut de montage, le client supportera le prix de la réparation et des frais d'expédition , acceptés après devis ou indication ferme du prix.

Adresse retour :

Poemana boutique

35 rue du Mail
49100 ANGERS
France